Oficina Municipal De Información Al Consumidor Central (Omic)
Laborables de lunes a jueves de 8:30 a 17 horas. Viernes laborables y mes de agosto (de lunes a viernes) de 8:30 a 14 horas. Días 24 y 31 de diciembre, cerrado.
Cómo obtener asesoramiento personalizado en la OMIC
El asesoramiento personalizado se realizará mediante cita previa solicitándola en el teléfono 912 188 193, (horario de petición de cita: de lunes a viernes de 9 a 20 horas, de manera ininterrumpida).
Procedimiento para denuncias y reclamaciones
Las denuncias y reclamaciones deberán presentarse por escrito en las Oficinas Municiaples de Registro o por los restantes medios establecidos por la Ley, debiendo ir acompañadas de la documentación que se estime pertinente para fundamentar la reclamación. También puede enviar su reclamación por correo dirigido a la OMIC central C/ Príncipe de Vergara, 140, 28002 Madrid o personalmente, en cualquiera de las OMIC situadas en los Distritos o en la OMIC central (con cita previa).
Competencias de la OMIC (Oficina Central y oficinas de distrito)
- Propicia, a través de la mediación entre el consumidor y la empresa, la resolución voluntaria de conflictos en materia de consumo.
- Si no logra el acuerdo entre las partes para la solución del conflicto, remite la reclamación, si el reclamante lo solicita expresamente, a la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Madrid.
- Ofrece información en materia de consumo, cuando así se solicita.
- Dirige a los Servicios de Inspección de consumo las denuncias de los consumidores y aquellas reclamaciones en las que se detecten posibles infracciones en materia de consumo.
Quiénes pueden acceder a los servicios de la OMIC
Para acceder a los servicios de la OMIC hay que tener la condición de consumidor final, es decir, ser persona física o jurídica que actúe en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.
¿Qué temas trata la OMIC?
Los temas sobre los que trata la OMIC son los siguientes:
- Compra de bienes: Alimentos, automóviles, textil, calzado, vivienda, electrodomésticos, electrónica, juguetes, electrodomésticos, joyería, mobiliario, material fotográfico, comercio electrónico,... etc.
- Prestación de servicios: Seguros, agencias de viajes, servicios financieros, reparación de automóviles, reparación de electrodomésticos, transporte, mudanzas, tintorerías, peluquería y estética, ...etc.
- Suministros: Telefonía, electricidad, agua, gas,... etc.
Marco legal de la actuación de la OMIC
La norma principal que da contexto a la OMIC es el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
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