Dirección General De Turismo De La Comunidad De Madrid
Actividades y competencias
La Dirección Gral. de Turismo de la Comunidad de Madrid se encarga fundamentalmente de:
- Promocionar el sector turístico madrileño tanto a nivel nacional como internacional.
- Fomentar las profesiones relacionadas al turismo (agentes de viajes, etc.). así como la formación y el perfeccionamiento de tales profesionales.
- Tramitar los expedientes de declaración de fiestas de interés turístico, municipio turístico y premios de turismo.
- Controlar la calidad e inspeccionar las instalaciones y la prestación de los servicios de las empresas, profesiones y actividades turísticas.
- Sancionar a quienes corresponda en relación a la actividad turística, como ser las empresas turísticas (pero sin tener facultades para indemnizar económicamente al reclamante). Para obtener resarcimientos económicos es necesario dirigirse a los Tribunales de Justicia, o solicitar expresamente el arbitraje ante la Dirección General de Consumo - en este último caso el establecimiento reclamado decidirá si se adhiere al mismo o no -.
- La resolución de los conflictos por vía de conciliación en materia turística.
- El control de la actividad turística a través de autorizaciones de apertura y clasificación turística, concesión de títulos-licencia, habilitaciones, revocaciones e inscripción en el Registro General de Empresas y Entidades Turísticas.
- Informar sobre la oferta turística de la Comunidad deMadrid y su coordinación con otras Administraciones e instituciones.
Cómo hacer un reclamo contra una empresa u operador turístico
La Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid puede recibir reclamaciones de los usuarios y consumidores de servicios turísticos en el ámbito de la Comunidad de Madrid.
Para formular reclamaciones contra establecimientos turísticos de la Comunidad de Madrid, deberá rellenar las hojas de reclamaciones que estarán a su disposición en los establecimientos turísticos donde se han producido los hechos.
Las hojas de reclamaciones constan de tres copias: una para el establecimiento turístico, otra para el interesado y otra que debe enviarse a la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid (c/Gran Vía 43 - 3ªpl., 28013-Madrid). No obstante, también se admite como escrito de reclamación el que se redacte en cualquier formulario, incluso en una carta manuscrita u hoja de papel, donde se explique la queja en cuestión.
En las hojas de reclamaciones, que se enviarán firmadas, deberá constar: nombre, dirección y localidad, código postal y teléfono del reclamante, un relato de hechos con indicación de la fecha en la que sucedieron, así como los datos del reclamado (nombre y dirección). Es preciso adjuntar fotocopia de toda la documentación acreditativa de la que el reclamante disponga.
El reclamante podrá enviar la copia de la hoja de reclamaciones a la Dirección General de Turismo por varias vías:
1.- A través de los Registros Oficiales de la Comunidad de Madrid (en el teléfono 012 y en www.madrid.org se informa de la dirección y horarios) o en los Registros Oficiales de los Ayuntamientos o de la Administración Central.
2.- En la sede de la Dirección General de Turismo en c/Gran Vía, 43 - 3ª planta, laborables de 9h a 14:30h.
3.- A través del correo ordinario o certificado dirigido a la Dirección General de Turismo
4. También el reclamente podrá presentar su queja a través de la página web de la Comunidad de Madrid (www.madrid.org).
Presentada la reclamación ante la Dirección General de Turismo el reclamante será informado, por escrito, de la decisión adoptada y, si procediese, también de la sanción impuesta a la empresa turística denunciada.
¿Qué tipo de empresas controla la Dirección General de Turismo?
Los establecimientos turísticos bajo contralor de la Dirección General son los siguientes: Agencias de viajes, Establecimientos de Alojamientos (hoteles, apartahoteles, hostales, pensiones, casas de huéspedes, apartamentos turísticos, etc.), Establecimientos de hostelería (restaurantes, bares y cafeterías) y Guías.
Reclamos sobre Compañías aéreas
El organismo a cargo de reclamos frente a compañías aéreas es la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (A.E.S.A), ubicada en Avenida General Perón n. º 40, Portal B, 1ª planta. 28020 (Madrid, España).
Teléfono: 91 3968000/ Fax: 915978643 - Sitio web: www.seguridadaerea.es
Reclamos sobre Seguros de Viajes
Los reclamos deben tramitarse ante la D. G. de Seguros:
Pº de la Castellana, 44. 28046 Madrid. Teléfono: 91 339 70 00/ Fax 91 339 71 13
Reclamos contra empresas de otros países miembros de la Unión Europea
Deberá dirigirse al Centro Europeo del Consumidor en España:
C/ Príncipe de Vergara, 54. 28006 Madrid. 91 822 45 55/ Fax 91 822 45 62
Más Organismos Públicos en España
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